Termeni și condiții

Informații clare despre cumpărăturile efectuate pe PROFLUX.RO, comenzi, livrare, retururi și drepturile clienților.

01. Identitatea comerciantului

Magazinul online www.proflux.ro este operat de PROFLUX IMPEX SRL, denumită în continuare „Vânzătorul”. Datele complete de identificare ale societății (CUI, număr de înregistrare la registrul comerțului și sediul social) trebuie afișate în secțiunea Informații legale și completate aici înainte de publicarea definitivă.

Contact: comenzi@proflux.ro • 0786 019 911.

02. Domeniul de aplicare și utilizarea site-ului

Prezentul document reglementează utilizarea site-ului și condițiile generale de achiziție a produselor. Prin plasarea unei comenzi, clientul are posibilitatea de a consulta și accepta condițiile aplicabile. Termenii nu înlătură drepturile conferite consumatorilor de legislația obligatorie.

Este interzisă utilizarea neautorizată a site-ului, încercarea de compromitere a securității acestuia și folosirea materialelor în scopuri care încalcă legea sau drepturile altor persoane.

03. Produse, fotografii și disponibilitate

Descrierile, specificațiile tehnice, dimensiunile și fotografiile produselor urmăresc prezentarea cât mai fidelă a acestora. Nuanțele pot diferi ușor în funcție de ecran, iluminare și particularitățile materialului; acest fapt nu exclude răspunderea legală pentru neconformitate.

Stocurile se pot modifica. Dacă un produs comandat nu este disponibil, clientul va fi informat și va putea alege o soluție acceptată de acesta sau rambursarea sumelor achitate, după caz.

04. Prețuri, plăți și facturare

Prețurile sunt afișate în lei, iar taxele aplicabile și costurile de livrare sunt prezentate înainte de finalizarea comenzii. Metodele de plată disponibile sunt cele afișate efectiv în pagina de finalizare a comenzii.

Orice eroare evidentă de preț sau de afișare va fi comunicată clientului înainte de acceptarea comenzii, fără modificarea unilaterală a unui contract deja încheiat. Factura este emisă potrivit legislației aplicabile.

05. Plasarea și confirmarea comenzilor

Clientul selectează produsele, verifică datele de facturare și livrare, apoi transmite comanda prin formularul de checkout. Înainte de plasarea comenzii sunt afișate informațiile privind produsele, valoarea totală și livrarea.

Confirmarea automată a primirii comenzii nu reprezintă neapărat acceptarea contractuală a acesteia. Acceptarea comenzii este comunicată explicit de Vânzător, în conformitate cu fluxul comercial și legislația aplicabilă. Pentru modificări sau informații suplimentare, clientul poate utiliza datele de contact.

06. Livrarea produselor

Livrarea se efectuează prin curierat pe teritoriul României. Costul transportului pentru comenzile sub 1.200 lei variază în funcție de greutate, lungime, dimensiunile coletelor și condițiile de livrare. Produsele lungi, precum plintele și profilele de 2,5–2,7 m, pot necesita transport special.

Comenzile de minimum 1.200 lei beneficiază de transport gratuit, potrivit politicii comerciale comunicate în magazin. Termenele estimate și eventualele condiții speciale sunt comunicate înaintea confirmării comenzii.

Detalii: Politica de livrare →

07. Dreptul de retragere și retururile

Consumatorii beneficiază, de regulă, de dreptul de retragere din contractele la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără motivare, cu excepțiile prevăzute de lege. Retragerea se poate comunica prin formularul online sau printr-o declarație neechivocă transmisă Vânzătorului.

Costul direct al returnării poate reveni consumatorului, atunci când acesta a fost informat în prealabil, în condițiile legii. Pentru produsele realizate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate se pot aplica excepțiile legale; simpla aprovizionare la comandă nu exclude automat retragerea.

Condițiile complete și formularul sunt disponibile aici: Returul produselor →

08. Garanția legală de conformitate

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate, de regulă de minimum 2 ani de la livrare, în condițiile OUG nr. 140/2021. În cazul neconformității, aceștia pot beneficia, după caz, de reparare, înlocuire, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile prevăzute de lege.

Existența unei eventuale garanții comerciale nu limitează garanția legală. Pentru sesizări privind produse deteriorate sau neconforme, contactați comenzi@proflux.ro.

09. Reclamații și soluționarea disputelor

Reclamațiile referitoare la comenzi, transport, retur sau conformitatea produselor pot fi transmise prin e-mail. Vânzătorul va analiza solicitarea și va comunica soluția conform cadrului legal aplicabil. Consumatorii pot utiliza și mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile prin autoritățile competente, fără afectarea dreptului de a se adresa instanțelor.

10. Confidențialitate și proprietate intelectuală

Datele personale sunt prelucrate conform informărilor privind protecția datelor disponibile pe site. Textele, fotografiile și elementele grafice sunt protejate potrivit drepturilor aplicabile, fără a afecta utilizările permise de lege.

Consultați și Politica privind datele personale →.

11. Modificări și legea aplicabilă

Termenii pot fi actualizați pentru comenzile viitoare, fără a afecta drepturile deja născute din contractele încheiate anterior. Raporturile juridice sunt guvernate de legislația română și de dispozițiile obligatorii aplicabile protecției consumatorilor.

Ai nevoie de clarificări?

Suntem disponibili pentru întrebări despre comenzi, transport și retururi.

0786 019 911  •  comenzi@proflux.ro