Returul produselor

Un proces de retur clar și transparent pentru plinte, profile decorative și produse de finisaj.

Dreptul legal de retragere pentru consumatorii care cumpără online, cu excepțiile prevăzute de lege.

01. Dreptul de retragere

Dacă sunteți consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor. Pentru comenzile livrate în mai multe colete, termenul curge, de regulă, de la primirea ultimului bun.

Pentru exercitarea dreptului de retragere este suficient să ne comunicați decizia înainte de expirarea termenului, folosind formularul de mai jos sau prin e-mail la comenzi@proflux.ro. Formularul online este o opțiune, nu singura modalitate de notificare.

02. Pregătirea produselor

După comunicarea retragerii, produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate, în maximum 14 zile, cu excepția cazului în care am convenit să le preluăm noi.

Vă recomandăm ambalarea adecvată, în special pentru profilele lungi de 2–2,7 m. Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul legal de retragere. Consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii bunurilor cauzată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.

03. Costuri și preluare prin curier

Pentru retragerea dintr-o achiziție obișnuită, costurile directe ale returului sunt suportate de consumator, cu excepția cazurilor în care legea sau acordul dintre părți prevede altfel. Tariful poate varia în funcție de greutatea și lungimea coletelor. În cazul unui produs neconform, se aplică regulile legale privind remedierea neconformității, fără costuri pentru consumator.

Ne puteți transmite adresa de ridicare în formular. Trimiterea formularului nu programează automat curierul; vă vom contacta pentru confirmarea preluării și a eventualului tarif aplicabil.

04. Rambursarea sumelor

Rambursarea sumelor datorate conform legii, inclusiv a costului livrării standard, dacă este aplicabil, se realizează fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la informarea noastră despre retragere. Dacă nu ne-am oferit să recuperăm noi produsele, putem amâna rambursarea până când primim bunurile sau dovada expedierii lor, oricare are loc mai întâi.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă utilizată la plata inițială, cu excepția cazului în care ați fost de acord cu o altă metodă, fără comisioane suplimentare pentru rambursare. IBAN-ul din formular este opțional și este utilizat doar când este necesară o rambursare prin transfer bancar.

05. Excepții și produse neconforme

Dreptul de retragere poate fi exceptat, potrivit legii, pentru bunurile realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar. Faptul că un produs a fost adus pe comandă nu îl exclude, prin el însuși, din dreptul de retragere.

În cazul produselor deteriorate la livrare, defecte sau neconforme, vă rugăm să ne anunțați cât mai curând, de preferat cu fotografii. Lipsa unui proces-verbal întocmit cu curierul sau a unei sesizări în 48 de ore nu anulează drepturile legale privind neconformitatea.

Solicită un retur

Completează datele comenzii și adresa de la care dorești preluarea produselor.

Completează formularul de retur →

Formularul se deschide într-o pagină separată. Pentru asistență, ne poți scrie la comenzi@proflux.ro.

Ai nevoie de asistență?

Suntem aici pentru detalii despre retururi și preluarea coletelor.